Häufig gestellte Fragen – FAQ
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, der Lieferung oder unseren Produkten? 🌸
Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
📦 Wann wird meine Bestellung versandt?
Wir bereiten jede Bestellung sorgfältig vor und tun unser Bestes, sie innerhalb von 48 Werktagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung zu versenden.
Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie die notwendigen Informationen, um den Versandstatus zu verfolgen.
🚚 Ist eine versandkostenfreie Lieferung möglich?
Ja! Die COLISSIMO-Lieferung nach Hause ist ab einem Bestellwert von 69 € kostenlos.
Bei Bestellungen unter diesem Betrag werden die Versandkosten vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.
📍 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung, mit denen Sie den Weg bis zur Zustellung nachverfolgen können.
♻️ Warum wird mein Paket möglicherweise in einem wiederverwendeten Karton versandt?
Im Sinne einer nachhaltigeren Vorgehensweise bevorzugen wir so weit wie möglich die Wiederverwendung von Versandkartons in gutem Zustand.
Ihr Karton könnte also bereits eine erste Geschichte hinter sich haben! Er wird stets sorgfältig ausgewählt, um Ihre Bestellung angemessen zu schützen.
↩️ Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie haben eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, vorbehaltlich etwaiger gesetzlicher Ausnahmen.
Die Artikel müssen vollständig, unbenutzt sowie im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Informationen zum genauen Ablauf finden Sie auf unserer Seite Lieferung & Rücksendungen oder kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Rücksendung vornehmen.
📭 Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Trotz größter Sorgfalt bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung kann es während des Transports leider zu einem Zwischenfall kommen.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie einige Fotos des Pakets und der betroffenen Artikel bei. Wir werden Ihr Anliegen sorgfältig prüfen, um Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anzubieten.
🌸 Wie kann ich Sie kontaktieren?
Haben Sie eine Frage zu einem Produkt, Ihrer Bestellung oder Ihrer Lieferung?
Besuchen Sie unsere Seite Kontakt und senden Sie uns Ihre Nachricht über das Formular. Wir antworten Ihnen gerne so schnell wie möglich.
Wir sind für Sie da.