Preguntas frecuentes - FAQ
¿Tiene alguna duda sobre su pedido, el envío o nuestros productos? 🌸
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.
📦 ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Preparamos cada pedido con esmero y hacemos todo lo posible por enviarlo en un plazo de 48 horas laborables tras la validación de su pedido.
Una vez que su paquete esté en manos del transportista, recibirá la información necesaria para seguir su envío.
🚚 ¿Se puede obtener el envío gratuito?
¡Sí! El envío a domicilio con COLISSIMO es gratuito a partir de 69 € de compra.
Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío se indican antes de validar su pedido.
📍 ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
En cuanto enviemos su paquete, recibirá la información de seguimiento que le permitirá seguir su trayecto hasta la entrega.
♻️ ¿Por qué mi paquete puede enviarse en una caja reutilizada?
Como parte de nuestro compromiso con el medio ambiente, priorizamos en la medida de lo posible la reutilización de cajas de embalaje en buen estado.
¡Puede que su caja ya haya tenido una primera vida! Siempre la seleccionamos cuidadosamente para proteger correctamente su pedido.
↩️ ¿Puedo devolver un artículo?
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sujeto a las excepciones previstas por la normativa vigente.
Los artículos deben devolverse completos, sin usar y en su estado y embalaje original.
Para conocer los pasos a seguir, consulte nuestra página de Envíos y devoluciones o póngase en contacto con nosotros antes de realizar su devolución.
📭 Mi paquete ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?
A pesar de todo el cuidado puesto en la preparación de su pedido, lamentablemente puede ocurrir algún incidente durante el transporte.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido y adjuntando algunas fotos del paquete y de los artículos afectados. Estudiaremos su solicitud con atención para ofrecerle una solución a la mayor brevedad.
🌸 ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
¿Tiene alguna duda sobre un producto, su pedido o su envío?
Visite nuestra página de Contacto y envíenos su mensaje a través del formulario. Estaremos encantados de responderle a la mayor brevedad.
Estamos a su disposición.