Questions fréquentes - FAQ

Une question sur votre commande, la livraison ou nos produits ? 🌸
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

📦 Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous préparons chaque commande avec soin et faisons notre maximum pour l’expédier sous 48 heures ouvrées après validation de votre commande.

Une fois votre colis confié au transporteur, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

🚚 La livraison peut-elle être offerte ?

Oui ! La livraison à domicile COLISSIMO est offerte dès 69 € d’achat.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

📍 Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez les informations de suivi vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à sa livraison.

♻️ Pourquoi mon colis peut-il être expédié dans un carton réutilisé ?

Dans une démarche plus écoresponsable, nous privilégions autant que possible la réutilisation de cartons d’emballage en bon état.

Votre carton peut donc avoir déjà vécu une première histoire ! Il est toujours soigneusement sélectionné afin de protéger correctement votre commande.

↩️ Puis-je retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des éventuelles exceptions prévues par la réglementation.

Les articles doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur état et emballage d’origine.

Pour connaître la marche à suivre, consultez notre page Livraison & retours ou contactez-nous avant d’effectuer votre retour.

📭 Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, un incident peut malheureusement survenir pendant le transport.

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos du colis et des articles concernés. Nous étudierons votre demande avec attention afin de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

🌸 Comment puis-je vous contacter ?

Une question sur un produit, votre commande ou votre livraison ?

Rendez-vous sur notre page Contact et envoyez-nous votre message à l’aide du formulaire. Nous vous répondrons avec plaisir dans les meilleurs délais.

Nous sommes à votre écoute.